تعويض تأخير الرحلة أو الإلغاء - كيف تحصل عليها في عام 2021؟

أشك في أنك عندما تذهب في إجازة ، فإنك تفكر في مقدار التعويض المستحق عن التأخير في رحلتك أو حتى لإلغائها. وهذا صحيح: عليك التفكير في اللطيف :)

ومع ذلك ، فإن هذا التعويض عن تأخير الرحلة هو أمر مفيد من المهم والضروري معرفته. وحتى لا تطغى مثل هذه الأفكار على مزاج العطلة ، فكرنا في الأمر من أجلك!

مهم: إن تأخير رحلة الطيران العارض (عندما تسافر على طرد) أمر سيء. المواثيق الروسية ترفض كل هذا الكفاح من أجل التعويض ، ومن الصعب كسب القضية ضدهم.

شروط الحصول على التعويض

أولاً ، دعنا نتعرف على الشروط التي يمكنك الاعتماد عليها في أي مدفوعات:

• تأخرت الرحلة أكثر من 3 ساعات
• تم إلغاء الرحلة
• تم رفض الصعود إلى الطائرة بسبب الحجز الزائد
• تأخرت الرحلة قليلاً ، لكنك تأخرت عن الرحلة التالية ووصلت إلى الوجهة بتأخير أكثر من 3 ساعات

لكن هناك الكثير من الفروق الدقيقة في الوقت! نقل أكثر من 3 أو 10 ساعات ، تحذير أسبوعين ...

حسنًا ، كيف تعرف ذلك؟ تحقق من رحلتك في Compensair. يرجى ملاحظة أن الخدمة تعمل مع مغادري أي خطوط جوية من أوروبا وتركيا (باستثناء روسيا) ومع الخطوط الجوية الأوروبية أو التركية المغادرة من أي مكان ، إذا كان مطار الوصول أوروبيًا أو تركيًا. في حالات أخرى ، سيتعين عليك الكتابة إلى شركة النقل الجوي مباشرة.

أسباب تأخير مغادرة رحلة شركة الطيران

تختلف قواعد السداد في روسيا وأوروبا والولايات المتحدة عن بعضها البعض. يؤخذ في الاعتبار أيضًا سبب عدم إقلاع الطائرة في الوقت المحدد. يمكنك الحصول على تعويض إذا تم إلغاء الرحلة أو تأخيرها الناقل الجوي هو المسؤول.

لكن الأعطال الفنية للطائرة هي نقطة مثيرة للجدل ، ولا تعترف كل شركة طيران بجزء من خطأها. لكن "المصارعة" تستحق العناء! إذا كان هناك تأخير أو إلغاء للرحلة بسبب خطأ شركة الطيران (بالنسبة للنقاط الأربع الأولى) ، فلا تتردد ، يحق لك الحصول على تعويض. كم عدد؟ حاول حساب ↓

متى يمكنني الحصول على تعويض؟

في روسيا ، يسمح القانون بتقديم مطالبة في غضون 6 أشهر من تاريخ تأخير الرحلة. إذا كان الأمر يتعلق برحلة دولية ، فقد تمت زيادة هذه الفترة إلى عامين.

تخيل أن هناك تأخيرًا في الرحلة ، وأنت تتساءل ماذا تفعل وأين تذهب ... إذا قررت أن "تقاتل" نفسك ، أولاً وقبل كل شيء ، لممثل شركة الطيران! يجب أن يضع العلامة اللازمة على التذكرة.

بعد ذلك ، نقدم مطالبة ضد الناقل المهمل. يمكن القيام بذلك مباشرة في المطار (عن طريق إرفاق نسخ من التذاكر بعلامة) أو لاحقًا (يمكنك إضافة شيكات للتكاليف الإضافية للمطالبة). سيتم معالجة طلبك في غضون 30 يومًا. في حالة الموافقة ، ستتلقى أموالك المكتسبة بشق الأنفس في غضون شهرين إلى ستة أشهر.

في السابق ، بالطريقة القديمة ، كان عليك القيام بذلك بنفسك ، ولكن ظهرت الآن خدمات خاصة ، على سبيل المثال ، Compensair.

ما الذي يحق للمسافرين في حالة تأخر الرحلة؟

للتأخر عن اتصال Finnair (بسبب خطأ شركة الطيران)
لقد حصلنا على قسائم بقيمة 16 يورو

تتمثل المسؤولية الرئيسية لأي شركة طيران في التأكد من وصول الراكب إلى وجهته. إذا وقع إلغاء رحلة / تأخير طويل في المطار ، بغض النظر عما إذا كان الطقس مستعرًا أو كانت شركة الطيران تتحمل اللوم الكامل - هنا والآن يجب أن تحصل على الحد الأدنى من الخدمة على الأقل.

إعادة جدولة رحلة غير متوقعة؟ يجب أن يُعرض عليك:

1. البديل هو طائرة أخرى أو تذكرة من شركة طيران أخرى.
2. استرداد تكلفة الجزء غير المستخدم من التذكرة إذا لم تكن راضيًا عن أي من البدائل المقترحة.

لكن من الناحية العملية ، بالطبع ، اتضح أن لا أحد يدين لأحد ، وكل ما تبقى هو الانتظار. وفي هذه الحالة ، يحق لك الحصول على الخدمة المناسبة في المطار.

حقوق الركاب في حالة تأخر الرحلة

إذن ، كان هناك تأخير في الرحلة - من هم الركاب؟

في روسيا تطبق القواعد التالية:

• إذا استمر الانتظار إنها الساعة الثانية بالفعلوضع المشروبات الغازية
• عير 4 ساعات، ثم كل 6 ساعات - طعام ساخن
• إذا كنت تنتظر أكثر من 8 ساعات خلال النهار (أو أكثر من 6 ليالٍ) ، يحق لك الحصول على فندق ونقل مجاني

في أوروبا يمكنك "التخلص من" الأطعمة والمشروبات في ظل الظروف التالية (الخلط):

• إذا انتظرت من ساعتين وكانت الدولة التي تطير فيها على مسافة تصل إلى 1500 كم
• إذا انتظرت أكثر من 3 ساعات وكانت الدولة التي تطير فيها في الاتحاد الأوروبي وعلى مسافة تزيد عن 1500 كم ؛ .. الدولة التي تسافر إليها تقع على مسافة 1500-3500 كم
• إذا كنت تنتظر لمدة 4 ساعات ولا يهم أين تسافر

إذا لم يكن بالإمكان تقديم ما سبق لك ، وقمت بتنظيم كل شيء بنفسك - قم بجمع الشيكات!

هل يمكنني الحصول على تأمين؟

علبة. ومع ذلك ، كن حذرًا: تحجم العديد من شركات التأمين عن الحصول على تأمين لرحلة مستأجرة ، حيث أن مخاطر التأخير أو الإلغاء مرتفعة جدًا.

يقع الحدث المؤمن عليه عند انتظار رحلة لأكثر من 3 ساعات. بالإضافة إلى ذلك ، يتم التأمين على فقدان الأمتعة وغياب الراكب نتيجة المرض. إذا تأخرت في الوصول إلى المطار ، في عداد تسجيل الوصول ، فلا يحق لك الحصول على مدفوعات التأمين.

أين يمكنني التحقق من تأخير الرحلات عبر الإنترنت؟

على موقع المطار. بالطبع ، لن يشيروا إلى السبب أو الوقت المحدد للمغادرة ، لذلك من الأفضل الاتصال بممثل شركة الطيران لهذا الغرض.

كيف تحصل على تعويض في أوروبا؟

أوروبا لديها قوانين الطيران الأكثر صرامة. تتم مراقبة مراعاة حقوق الركاب في الاتحاد الأوروبي من خلال لائحة الاتحاد الأوروبي رقم 261/2004 واتفاقية مونتريال. وفقًا للوائح ، يتم دفع تعويض عن الوقت الضائع. تعوض الاتفاقية عن الأضرار المادية (الضرر أو الضياع للأمتعة ، تكاليف سيارات الأجرة ، تكاليف الفندق ، إلخ) الناجم عن تأخر وصول الطائرة. ومن المثير للاهتمام ، أن الراكب لديه الحق في المطالبة بكلتا هاتين الدفعتين في نفس الوقت.

وفقًا للقوانين الأوروبية ، يمكنك الاعتماد على:

1. خدمة مجانية في المطار.
2. التعويض عن الرحلات المتأخرة أو الملغاة أو المكتظة.

علاوة على ذلك ، فإن النقطة الأولى في خدمتك على أي حال ، والثانية ، فقط إذا لم تترك الرحلة وتأخرت في الوجهة النهائية بأكثر من 3 ساعات. مبلغ المدفوعات 125-600 يورو ويعتمد على مسافة الرحلة ووقت التأخير. يمكنك حساب التعويض باستخدام الآلة الحاسبة.

بالمناسبة ، كل هذه القواعد لا تنطبق فقط داخل العالم القديم. تخضع جميع شركات النقل الأوروبية والتركية لها. الشيء الرئيسي هو أن تندرج تحت القواعد:

ما هي القوانين والوثائق التي تحمي حقوق المسافرين جوا في أوروبا؟

• لائحة الاتحاد الأوروبي رقم 261/2004
• اتفاقية مونتريال

التعويض عن تأخر الرحلات الجوية في روسيا

في بلدنا ، يعتبر قانون الطيران (أحدث إصدار لعام 2018) وقواعد الطيران الفيدرالية مسؤولين عن العلاقة بين الركاب والناقل الجوي.

من حيث المبدأ ، لا تختلف هذه القواعد عن القواعد الأوروبية ، باستثناء مبلغ التعويض المطلوب: في روسيا 25 روبل في الساعة. أي ، إذا كان لديك تأخير في الرحلة لمدة ساعة واحدة ، فيمكنك الاعتماد على 25 روبل :) ومع ذلك ، إذا كانت الرحلة دولية ، فيحق لك أيضًا الحصول على مدفوعات بموجب اتفاقية مونتريال.

مادة للتأمل: في عام 2017 ، دفعت شركة إيروفلوت لركابها مبلغًا كبيرًا إلى حد ما مقابل تأخير الرحلة (من 5000 إلى 10000 روبل). وكل ذلك بفضل الطفرة الملموسة التي نشأت في الشبكات الاجتماعية. وفي هذا الوقت ، هذا هو الاستثناء وليس القاعدة. أيضًا ، هناك تعويضات كبيرة على حساب S7 - واحدة من الشركات الرائدة في البلاد ، ولكنها بعيدة كل البعد عن الالتزام بالمواعيد ؛)

الفرق الآخر هو مدفوعات الحجز الزائد. سيكون من الأدق القول أنه لا توجد قواعد على الإطلاق لهذه الحالة. ولكن ، مع ذلك ، تقدم شركات الطيران الروسية للركاب الذين لم يستقلوا الرحلة ظروف طيران أكثر ملاءمة.

ما هي القوانين والوثائق التي تحمي حقوق المسافرين جوا في الاتحاد الروسي؟

• أمر وزارة النقل الروسية N 82 بشأن الموافقة على قواعد الطيران الفيدرالية
• قانون الجو للاتحاد الروسي N 60-FZ
• اتفاقية مونتريال - لا تنطبق على الرحلات الجوية داخل الاتحاد الروسي

التعويض في الولايات المتحدة

إن القول بأن العميل على حق دائمًا لا يتعلق بالأمريكيين: (لا يوجد تعويض عن تأخر الرحلة في الولايات المتحدة (إذا كانت الرحلة شركة طيران غير أوروبية أو غير تركية). الحد الأقصى الذي يمكن تقديمه لك هو اختر رحلة أخرى (إذا لزم الأمر ، بالنسبة لرحلة جديدة ، سيتعين عليك دفع تكلفة إضافية للتذكرة بنفسك.) أو إعادة تكلفة الجزء غير المستخدم من التذكرة.

وسيكون من الممكن تعويض الضرر المادي فقط في حالة الحجز الزائد. سيكون مبلغ التعويض 650 دولارًا إذا تأخرت ساعتين عن وجهتك ، أو 1300 دولارًا إذا تأخرت أكثر من ساعتين.

تُفهم الخدمة المجانية في المطار أيضًا بشكل مختلف قليلاً هنا. يتم تقديم المشروبات والطعام (غالبًا حصص جافة) بعد 4 ساعات من الانتظار. وبعد 2 ، إذا كنت قد صعدت بالفعل إلى الطائرة وتجلس هناك.

كيف تستخدم خدمة Compensair؟ تجربة استعادة الأموال

برنامج Compensair بسيط للغاية:

• أولاً ، يتم فحص الرحلة ، وما إذا كان التعويض مستحقًا ومقدارها
• في حالة التأكيد ، يتم ملء جميع البيانات وإرفاق تذكرة طيران: رقم الحجز ، والاسم الكامل ، والعنوان السكني ، وما إلى ذلك. نفس المجموعة لراكب آخر ، إن وجدت.
• التطبيق مصدق بتوقيع كل من الركاب المتوفرين (لوحة لمس ، فأرة من شاشة الهاتف) وارسالها لمحامي الخدمة
• ترسل الشركة خطاب قبول الطلب والمتوقع المتوقع من شهر إلى شهرين. لأي تحديث ، اتصل عن طريق البريد

تم رفض طلبنا. سافرنا متأخرًا من نيويورك إلى هلسنكي ، فاتنا الرحلة التالية إلى موسكو ووصلنا إلى شيريميتيفو بتأخير ساعتين و 59 دقيقة. لكن من الضروري - من 3 ساعات :)

لكن صديقنا كان له نتيجة إيجابية: ردت شركة Compensair له 800 يورو (400 لكل شخص) مقابل التأخير في رحلة طيران البلطيق على طريق ريغا - كازان. الدليل موجود في الصورة في بداية هذا القسم. بالنظر إلى أن الرحلة نفسها تكلف 24000 روبل لشخصين ، فقد تم تعويضهم أكثر!

التعليمات الصغيرة:

• ما هي الشروط المعتادة للسداد؟

- يتم فحص طلبك في غضون 30 يومًا ، وإذا تمت الموافقة عليه ، فسيتم تقييد التعويض في غضون شهرين إلى ستة أشهر.

• ما هي المستندات المطلوبة؟

- أي شيء تجده على البريد / الكمبيوتر / الهاتف المتعلق بالرحلة المتأخرة. من الناحية النظرية ، فإن مهمة "البحث عن" المستندات هي مهمة شركة Compensair ، لأنه إذا تقدمت بطلب للحصول على رحلة حدثت منذ 6 سنوات (وهذا مسموح به) ، فلن يتبقى لديك أي شيء من الإيصالات.